“天使”的微笑最美

黄陵县人民医院内一科  白  燕

    大家好！我叫白燕，是黄陵县人民医院内1科的护士长，副主任护师。今天很荣幸能站在这里和大家分享我的成长与感悟，我报告的题目是《“天使”的微笑最美》。

    如果有人问：“这世上什么最美？”我会毫不犹豫的回答：“护士的微笑最美！”护士的微笑象清泉，能流进心间减轻病人的痛苦；护士的微笑象春风，能温暖人心拂去家属的不安；护士的微笑象强心剂，能让绝望的病人重拾战胜病魔的信心。从业30年来，我已记不清自己护理过多少患者，但那用微笑服务换来的理解与信任，却时刻萦绕在我心间，让我的生命如此丰盈、富足。

    1987年，怀着对未来的无限向往，我进入南泥湾农场职工医院工作，成了一名名副其实的“白衣天使”。实现梦想的幸福感和新鲜劲还没过去，一连串的打击却向我袭来：扎针找不到血管、换药手忙脚乱，医生的催促、家属的训斥、患者的抱怨，诸多的不顺让我承受着巨大委屈，我的内心怀疑、彷徨，不知所措，直到有一件事彻底改变了我的想法。

    那是一个平静的夜晚，我独自一人在病区值班，突然，一阵急促的拍门声响起，我连忙起身开门，一个个子不高但身体还算结实的男子，背着一位头发蓬松的老太太：“医生，快！我妈突然说不清话了。”病情危急！我一边呼叫医生，一边迅速拿来器械，为患者测量生命体征，“血压170/90mmHg，脉搏100次/分，呼吸25次/分……”，诊断病情，铺床，建立静脉通路,用药……一个小时后，患者病情逐渐平稳下来。家属提出要回去整理衣物，我答应了。

    家属刚刚离开，病人情绪突然焦躁起来，不好！大小便失禁，液体不断外渗，我不禁感到一阵头皮发麻。顾不了那么多了，我一手快速拔针，按压穿刺点，一手拿卫生纸对排泄物进行处理，空气中弥漫着的臭味熏得我有点透不过气来。忽然间，不能开口说话的老人做了一个动作，一个我终生都难忘的动作——她把没有输液的手缓缓抬起，竖起大拇指，眼睛紧盯着我，满是赞许与感激。那一刻，连日来的苦、累和委屈忽然烟消云散，泪水模糊了我的双眼，我只能以微笑回报她：没关系，一会就好！

    10分钟后，穿刺点再未出血，我轻轻的帮病人脱下沾满排泄物的衣裤，又一点点撤去被污染的被套，床单，换上干净的被套，床单，紧接着重新静脉穿刺，用药，老人的情绪也平复下来，渐渐进入了梦乡。我如释重负，这才感到衣衫已被汗水浸透，身上也满是喷溅的排泄物。这时，老人儿子回来了，连忙拿出随身带来的新毛巾，准备为我擦拭，我微笑着说：“不用了，你赶快照顾老人吧。”

    这次经历之后，我更加坚定了做一名优秀白衣天使的决心。打铁还需自身硬，护理工作虽然琐碎，却责任重大，要求苛刻。利用别人休息的时间，我自学通过了中专、大专考试；在工作中，脏活、累活、杂活抢着干，细心观察，勤奋练习，我的护理技能快速提升。因表现优异，我的工作岗位也调整到了黄陵县店头中心医院、黄陵县人民医院。新的岗位意味这更高的要求，更大的责任。

    1996年深秋的一个夜晚，我和3岁的孩子刚刚睡下，一阵急促的电话铃声响起：店头矿区发生瓦斯爆炸，情况危急！我快速穿好衣服，走出家门的那一刻，孩子惊醒哇哇大哭。强忍着不舍的泪水，我火速赶往医院，走廊里、病房里挤满了病人和家属，十多名患者满脸煤黑、遍体伤痕、痛苦不堪，呻吟声、哭叫声不绝于耳……时间就是生命，我立即加入到紧张的抢救中。这时，急救科送来一名外伤昏迷病人，浑身是血，多处骨折，瞳孔散大，血压测不到，无颈动脉搏动，于是我立即进行胸外按压，配合医生进行有条不紊的抢救，建立静脉通路，吸氧、监护……“呼吸道分泌物多，立即实施气管切开术！及时吸痰！”正当我按照医生要求操作时，病人突然一阵呛咳，气管套管内的分泌物喷了我一头一脸，粘乎乎的，浓烈的腥臭味让我阵阵反胃，但我不能转身离开，因为我还要配合医生操作，进行后续治疗。经历了五个多小时，由于抢救及时，患者的生命体征开始平稳，看到我头上来不及擦去的痰液，他的眼神里充满了愧疚。我用微笑告诉他：没关系，你得救了，真好！走廊里，还有很多伤员等待救援，来不及擦洗，我又投入了新的战斗，凌晨6点，一个个患者被我们妥善处理，我们圆满完成了紧急救援任务。几天后，那位重病患者拔出了气管插，见到我说的第一句话就是：你的微笑，真美！

    健康所系，性命相托。要做一名优秀的护士，不仅需要扎实的专业理论知识，丰富的实践经验，细致耐心的工作态度，更加需要宽广博爱的胸怀，极强的心理素质，良好的沟通技巧。

    2015年7月，一个闷热的下午，我刚刚查完病房，准备休息。一阵嘈杂慌乱的脚步声，打破了病区的平静，一位五十岁左右的男子，面色苍白，大汗淋漓，被另一位男子背入病区。接过门诊心电图单，显示ST段上抬，高度怀疑心肌梗死，我立即安排病人平卧，禁止下床，遵医嘱立即静滴硝酸甘油，吸氧，心电监护，备急救药械……

    家属却不以为然，并恶语到：“我们父亲平时身体强壮，从未生过病。你们医生护士，为了挣钱，硬拉我们住院，小病大治……”唾沫伴着手指在额头飞舞，声声谩骂如同尖刀刺进我的胸膛，我的眼泪夺眶而出。可时间就是生命，抢救治疗刻不容缓，委屈只能咽进肚子里，赶快实施抢救！这时，病人突然心跳呼吸骤停，患者家属见状，冲进抢救室，极力哀求我们尽全力抢救病人，顿时，惊慌哭闹乱作一团……没有时间交流，我回过头，肯定的看着他们，点了点头。家属也似乎理解了我的用意，轻轻地退出抢救室等候。心肺复苏，电除颤，气管插管……我一边紧张的操作，一边轻声鼓励着患者：“不要放弃，坚持，坚持住！”时间一分一秒过去，在我们的共同努力下，患者终于得救。一直等候的家属紧紧地拉着我们的手，热泪盈眶，“刚才错怪你们了，谢谢你们救了我父亲的命。”我微笑着说：“这是我们应该做的。”

    2010年8月优质护理示范工程在我院拉开序幕，我所在的内1科成为了优质护理的示范病区。作为护士长，我以身作则，严格要求每一位护理人员，对照优质护理服务标准，坚持晨晚间护理，组织护理查房，发现问题及时解决。护理工作是弹性排班，绩效考核，要对出院患者进行随访，还加强护理人员“三基三严”培训等。通过开展优质护理活动，我们的投诉少了，住院患者的满意度由原来的80%上升到98%以上。

    2014年1月，西安交大二附院与黄陵县人民医院正式签订协管合约，我院进入了一个全新的阶段，在病区患者不断增加的情况下，我带领着内1科护理团队，以高度的责任心，高超的护理技艺为病人提供优质服务。付出终有回报，内1科护理团队荣获延安市2010年度护理工作“先进集体”,2012年度被陕西省妇联、陕西省卫生厅授予“巾帼文明岗”，2015年度被评为延安市优质护理“先进科室”。我个人也先后被评为县级、市级、省级优秀护士、十佳护士，优质护理先进个人等多项荣誉。

    有人说过，“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”30年来，我用自己的爱心、热心、诚心、耐心，悉心照料每一位患者，虽然辛苦点，却感受到了呵护生命的快乐。我有一个最大的愿望，那剠是，踏着南丁格尔的足迹，把微笑的种子洒向人间。