类  别：B类

  签发人：惠德存

 

  榆政卫健函〔2019〕371号

关于对市政协四届四次会议

第229号提案的复函

赵红丽委员：

您提出《关于优化医疗环境，改善医患关系的建议》已收悉，经研究，现答复如下：

首先，感谢您对全市卫生健康工作的关注和支持。近年来，为进一步规范全市就医秩序，维护和保障医疗安全，方便广大群众看病就医。我委在认真完成新医改各项工作任务的同时，积极组织全市各级各类医疗机构开展“三好一满意”、“改善医疗服务行动计划”、“创建区域优质医院”、“优质护理服务示范工程”等一系列等方便群众、服务患者、提高质量的医疗服务专项活动。

“十三五”期间，我委以建设和完善医疗服务体系为抓手。以固定医疗资源为支撑，流动医疗为补充，“医联体”为纽带，初步实现了85%的患者在县域就诊的目标。市级：以市一院、二院、中医院、榆阳区医疗集团为基础，突出大专科小综合服务模式，打造专科品牌，提高区域核心竞争力。以神府、定靖、榆林一院绥德院区为基础，分别打造南、北、西三个市级医疗服务副中心，形成一主三副的区域医疗服务格局。县级医院以妇科、儿科、急症科、传染病科、血透、康复、理疗、中医科等为重点，创建“二甲”综合医院为目标，建成县级综合医疗服务中心。通过三级医院对口帮扶和“医联体”双向转诊制度，利用流动医疗服务队、扬榆协作等方式，推进优质医疗资源下沉，提升基层医疗卫生服务水平。在努力优化医疗环境，改善医患关系工作中，我委将做好以下几方面工作：

一是加强医院管理。以开展“改善医疗服务行动计划”为契机，要求各医院试点开设一患一医一诊室诊疗服务模式，多措并举改善服务态度，推行礼仪服务，文明用语，加强礼仪着装、工作仪态等规范化培训，有力改善窗口人员的服务形象。

二是加强医德医风行风建设。在本行业本系统内弘扬正能量，改进服务态度，规范医疗行为，提高服务质量。建立医患沟通评价制度，推动医患关系持续改进，细化优化工作措施，增进患者对医院的信任和对医务人员的理解，引导他们正确对待疾病，正确理解健康，主动配合治疗，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷，建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。

三是加强联合执法，加强医院周边管理，整治医院整体就医环境。我委将与市住建、综合执法、公安、市场监管等部门形成综合执法组，结合当前“扫黑除恶”专项斗争，加强医院及医院周边管理，打击医院周边小摊、小贩和“医托”、“号贩子”，净化行业环境。

四是严格按照医疗机构设置规划和医疗机构基本标准，严把医疗机构准入关；加强从业人员规范管理，严把卫生专业技术人员准入关；严格落实医疗安全核心制度，严把医疗纠纷关。

五是深化开展“平安医院”创建活动，打击各种涉医违法犯罪行为。进一步完善医院内部治安保卫保障机制和工作机制，按标准配足医院安保人员，全市二级以上医疗机构安装电子视频监控，鼓励有条件的医疗机构与公安报警系统联网对接，针对医疗机构治安防范工作中存在的薄弱环节落实安全保卫措施，要求所有医疗机构保安人员全部实行24小时安全值班制度，努力营造安全、有序的诊疗环境和秩序。

六是加大宣传教育力度。充分利用新媒体作用，着力宣传医药卫生法律法规和疾病防治常识，正确引导医患双方通过正当合法的途径处理双方争议，共同维护医患双方的合法权益。

最后，希望您能一如既往地支持和关注全市卫生健康事业发展，也真诚希望您在以后工作中，对我们的工作提出更多的宝贵意见和建议。

联系方式：榆林市卫生健康委员会

联系电话：0912-3893400

 

 

                     榆林市卫生健康委员会

                          2019年8月15日