一、加强行业行风建设。以市纪委关于加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项治理行动为契机，全市各级医疗机构积极开展行风整治专项活动，成立了市直卫健系统行风整治专班，结合“扫黑除恶”、“平安医院”创建、“文明窗口”创建、“民营医院管理年”、“医院等级评（复）审”等活动，深入开展“五严查”，即严查临床诊疗活动过程中捆绑推销药品、耗材等，诱导、胁迫患者或家属使用高价自费药品、自费耗材等行为；严查医疗机构提供虚假证明材料，伪造医学文书、医学证明、会计凭证、电子信息等有关资料的行为；严查实施分解住院、挂床住院、重复收费、超标准收费等行为；严查医务人员作风懒散、漠视群众、吃拿卡要等问题；切实推动解决群众关心的急难愁盼问题，如停车难、电梯等候、就诊卡互认、“三长一短”等问题。着力解决卫生健康领域存在的各类违规违纪违法问题，树立风清气正的行业形象，为老百姓提供优质高效的医疗服务。

二、加强医疗机构文化建设。一是要求医务人员坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程，在提高服务质量和效率。在满足人民群众基本医疗服务需求的同时，给予患者尊重和安全感，努力改善患者就医感受，减轻患者身体及精神的压力，体现生命尊严。二是将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，与医院内部的专业制度、日常工作、程序流程、服务细节等深度融合。把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中，做到潜移默化，蔚然成风。通过褒奖先进、绩效考核、第三方测评等多种手段，加强对医务人员的激励导向，充分调动医务人员积极性，搭建人文关怀制度体系，加强医院文化建设。三是积极开展志愿服务，在门诊大厅设立志愿服务台，有专人对前来看病就医的群众提供导诊志愿服务，提供便捷式轮椅、设置了母婴室、应急药品等，营造和谐便捷的就医氛围，打造有温度的医院，切实提高群众看病就医的获得感、体验感、幸福感。

虽然我们在提高优质服务构建和谐医患关系等方面做了大量的工作，但是离群众的期望和需求还有一定的距离。下一步，我们要持续推进医疗机构行风整治工作，进一步规范医务人员服务行为，提升服务水平，增强群众就医获得感。 

感谢您对卫生健康工作的关注与支持，希望能继续提出好的意见建议。