榆林市中医医院：多措并举完善门诊服务，持续提升患者就医体验

榆林市中医医院认真贯彻落实市纪委监委、市卫健委有关部署，将医疗领域专项整治工作纳入医院整体工作规划中，与新院区搬迁、“三个年”活动、清廉医院建设等统筹谋划、一体推进、同向发力，印发《榆林市中医医院2023年深入开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作方案》，聚焦群众就医满意度，“三长一短”，“过度医疗”、抗菌药物不合理使用等方面问题，着力推进医疗领域专项整治工作出成果，见效应，保障医院高质量发展迈向新台阶。

榆林市中医医院位于榆林市中心城区，院区分散、病区环境老旧等原因制约发展。近年来，榆林市中医医院不断探索以患者需求为导向的门诊诊疗服务模式，打破医院环境制约，以“智慧服务”建设为抓手，持续完善预约诊疗，错峰诊疗及“一站式就医”服务，提升患者就医体验，促进医疗服务提质增效。

一、持续完善预约诊疗服务

开展分时段网络预约挂号业务，通过分析临床科室就诊患者数据，精准收集患者诊疗需求，确定了患者流量较大、挂号号源较紧张、患者群体年龄信息化接受程度较高、外地患者较多等部分科室，先后开通了眼科、妇四科、治未病中心、老年病科、耳鼻喉科等科室网络分时段预约挂号服务，同时为保障患者门诊诊疗质量，制定较合理的限号数量，自2022年3月至今累计为10140位患者提供分时段网络预约挂号服务。

二、开展错峰门诊服务

“工作、上学那么忙，想去看病却总是抽不出空，要是中午和夜间也能看病就好了！”这是很多患者在就诊时对医院发出的呼声。为了更好地方便患者，榆林市中医医院积极探索开展错峰门诊。目前耳鼻喉科常态化开展错峰门诊（周一至周五8:00-20:00），保障学生、上班族在午休、夜间正常就诊，自2022年3月份开诊以来，午间、夜间共接诊患者4100人次；眼科自2023年1月份开通患者流量高峰期午间门诊（11:30-14:30），极大的满足患者就医需求，切实提升患者就医体验。       

三、推出“一站式就医”服务

从2023年5月底开始，榆林市中医医院倾力推广“一站式就医”服务（预约挂号、医保移动支付、检查检验报告查看下载、中药配送），有效解决了“三长一短”问题，有效改善了患者看病就医体验，减轻了挂号、缴费、取药窗口的工作压力，促进医院的高效运转。

榆林市中医医院在人流量集中区域张贴“一站式就医”海报;在大夫诊室、收费室科室摆放“一站式就医”台签，并对相关人员进行培训；在导诊台设置“一站式就医”宣教点，导诊人员主动向患者宣传推广“一站式就医”使用操作流程，帮助指导患者使用此服务功能；制作“一站式就医”自媒体短视频，不断推动“一站式就医”服务推广。

2023年5月底开通医保移动支付以来，患者使用频率稳步上升，截至目前，共支付927笔，占到线上整体支付的40%。    

这一系列更高质量、更高效率、更加体贴的服务举措，极大的改善了患者的就医体验，让群众看病就医更安心、舒心、顺心。

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