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大力开展人文医院建设 为群众办实事办好事

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索引号：026676主题分类：健康生活来源：新华网发布时间：2023-11-10 15:23:35浏览次数：5196

  • 改善就医感受 提升患者体验典型案例系列报道
　　 为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。华商报特别开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
　　 2023年，西北妇女儿童医院以提升患者就医体验和医务人员满意度为核心，在陕西省率先提出开展人文关怀示范医院创建工作，通过建立“云上妇幼”远程医疗平台、上线医疗电子票据系统、增加便民共享设施、建立母乳库、开设产科专家门诊等举措，积极为群众办实事办好事。努力实现患者获得感、职工幸福感双提升和患者满意、职工满意的双满意目标。
　　“云上妇幼”让孕妈看病更轻松
　　“双措施”减少患者等候时间
　　 “对于我们孕妈来说，儿科、产科一号难求，还常遇到反复排队、扎堆就医等问题困扰。有时甚至要在医院排队很久才能看上病，长时间排队和站立，对于我们的健康安全来说也是一个威胁。”孕妈小李说，“现在好了，通过‘云上妇幼’平台，可以实现线上快速转诊，让患者和家属少跑腿，很方便！”
　　 据了解，西北妇女儿童医院建立的“云上妇幼”远程医疗平台，自2022年5月正式运行，依托该平台，可以组织妇幼健康领域专家，针对疑难病例开展远程会诊，为高危孕产妇制定个性化管理方案、诊疗方案和应急预案。平台还能实现远程影像诊断服务，把专科优质资源对接到各县区，提升基层医疗服务水平，解决基层医院对于疑难病例难以准确诊断的问题。
　　 “同时，医疗电子票据系统也真正实现让‘数据多跑路，患者少跑腿’，减少了各环节等待时间，大大提升患者就医满意度。”西北妇女儿童医院门诊部副主任任薇薇说，“医院还在门诊公共区域增添自助打印机、共享雨伞、儿童推车等便民共享设施，患者只需扫码就可以使用；引进AED急救设备，提高心脏骤停患者救治成功率；在住院部增添共享陪护床，缓解家属夜间陪床压力，把医院对患者的关心落到实处，真正做到让患者少跑路、不跑冤枉路。”
　　建母乳库+开设产科专家门诊
　　保障婴儿和产妇健康
　　 陈倩是西北妇女儿童医院新生儿重症监护室护士，也是产后哺乳期的妈妈。她从出月子后就开始捐赠母乳，总计捐赠母乳40余次，捐赠总量达10000余毫升。
　　 “为减少住院新生儿并发症发生率，缩短住院时间及降低费用，我院在2022年4月建立了母乳库。”西北妇女儿童医院新生儿科护士长陈红雨说，母乳库实行无偿捐赠、免费使用。每一份母乳都可以追溯捐献者姓名、捐赠时间、消毒时间、入库时间等。母乳库运行一年多以来，共收到212位爱心妈妈的捐乳，接受乳汁156450毫升，为198名早产儿提供喂养支持，早产儿纯母乳喂养率从原来的56.4%提高到78%，受到早产儿家庭的广泛好评。
　　 同时，为让患者“少跑路、省时间、及时就诊”，西北妇女儿童医院还在后宰门院区周一至周六开设产科专家门诊，周一至周日每天开设产科普通门诊。为保证孕妇及时在产科建档，生殖中心将孕10周的孕妇转诊预约至产科专家门诊，医院制作了“辅助生殖助孕成功小结卡”，保证转至产科的生殖孕妇诊疗连续性，也提高了接诊效率。 华商报记者 陈梦扬
　　打造“一站式”服务
　　一切为了老年人健康
　　 “在省二院就诊很贴心，每次来不仅有免费的车辆接送，还有专业的医护人员引导我们陪同检查，哪怕儿女工作忙我一个人来医院，家里都放心。”谈及在陕西省老年病医院（陕西省第二人民医院）的就医感受，患者张爷爷告诉记者。
　　 作为陕西省首家老年友善医院，以及全省唯一一所省级老年病医院，近年来，陕西省老年病医院（陕西省第二人民医院）积极响应人口老龄化的国家战略，把创建西部一流的老年病医院作为发展目标。
　　 在综合医院的基础上向老年专科转型，以“一切为了老年人的健康”为宗旨，通过培育老年优势学科、创建老年友善文化、搭建医养结合联盟、制定服务规范标准、开展互联网+护理上门服务、创新便民服务措施等，受到越来越多老年患者和家属的认可，被亲切地誉为“咱老年人自己的医院”。
　　重视老年患者就医感受
　　创新改进服务举措
　　 “我们非常重视老年人在门诊的就医感受，积极打造‘一站式’健康服务。尽可能让老人少跑路，减少等待时间。同时，提高诊疗准确率，加强临床多学科协同诊治，解决老年人多病共存问题。此外，还特别针对老年人需求推出多项便民措施。”陕西省老年病医院（陕西省第二人民医院）门诊办主任樊慧妮表示。
　　 首先，为了方便老年患者就诊，陕西省老年病医院（陕西省第二人民医院）推出在西安市范围内开展免费接送65岁以上老年人就医服务。对于非急救患者，只要和临床科室或门诊部联系，门诊部即可安排车辆、司机、陪同导医员前往接送老人就医。
　　 同时，为了帮助老年人就诊，进一步优化门诊导医及志愿者服务团队功能，对于使用智能手机不便的老年人，现场指导协助跨越“数字鸿沟”。对弱能、失能的老年人进行全程陪检、陪诊工作。
　　畅通绿色就诊通道
　　让患者获得优质医疗服务
　　 为了让失能、弱能老人尽快就诊，在陕西省老年病医院（陕西省第二人民医院），老年患者一进入门诊大厅，将有导医对其进行评估，对失能或弱能的老人在其左上臂贴一个“笑脸”标识，由导医专职陪同进行“四优先”就诊，合理计划和安排其检查、就诊、取药，极大缩短了老年弱能、失能患者的就诊时间。
　　 樊慧妮介绍：“医院在接诊65岁及以上弱能或失能老年人过程中，为方便其就医特别设置‘绿色通道’，该通道的所有工作人员对进入‘绿色通道’的老年患者提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。享受挂号、就诊、检查、取药四优先服务，为行动不便老人提供轮椅、平车等方便就诊设施。”
　　 此外，为了解决白天为子女带孩子的老年人以及子女下班后才有时间看病的老年人就诊，医院开设夜间门诊。为了确保服务质量，安排导医人员协助夜间就诊，形成夜间门诊和日间门诊同质化管理，让患者能够获得优质的医疗服务。 华商报记者 孙夏